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快递结尾存难题 菜鸟驿站推广多元快递办事 免费保管包裹，摸索自主可选 快递结尾存难题 菜鸟驿站推广多元快递办事 快递已成为人们日常糊口离不开的一部门，也是贸易办事重要的基础设施，跻身新经济的代表财产之一。2019年，我国快递业务量超635亿件，已经是10年前的27倍。
但快递行业在高速成长的同时，也面对着巨大的结尾压力。一边是不停攀升的快递派送量，另一边是辛苦奔忙但人手短缺的快递小哥，曾经的挨家挨户上门办事难以完全保障，快递最后100米难题亟待破解。
面临越发多元化、个性化的需求，自提柜、专业代收点由此发生。为解决快递员通知难、上门难等结尾难题，在行业内，菜鸟驿站率先推出免费存放包裹、派送前“知心选”、消费者在线配置是否放驿站等方式，摸索推广消费者快递选择权，带来更高效、更便捷的办事体验。
■快递员人手短缺 上门派送压力增大 多年来，中国快递行业一直保持快速成长。2019年，全国快递业务量超635亿件，快递业务收入增速是全国GDP增速的近4倍，快递业务量范围持续6年居世界首位。快递行业改变了人们的糊口方式，也成为传统电子商务和直播电商、社交电商等新型业态快速壮大的重要支撑气力。
中国快递协会公布的《中国快递业社会孝敬陈诉2019》显示，2019年全国快递企业日均办事消费者3.5亿人次，靠快递递送的实物商品网络零售额凌驾8.5万亿元，占全社会消费品零售总额比重到达20.7%。快递行业的飞速成长，让行业对快递从业者发生了复杂的需求，但快递员数量却一直处于短缺状态。
人社部7月21日公布的《2020年第二季度全国雇用求职100个短缺职业排行》显示，营销员、快递员、餐厅办事员成为最短缺地位。快递员之所以碰到短缺的难题，和快递员的地位特点分不开关系。
这种与黎民糊口息息相关的办事性事情需求量大，但由于事情时间长，配送压力大，快递员已然成为高压职业。观察显示，我国快递从业人员天天事情8至10小时的占46.85%，天天事情10至12小时的占33.69%，快递员事情已处于较为饱和状态。按照有关研究，快递员供应不足现象在将来很长的一段时间内存在，今朝全国快递日均配送量达2.5亿件，根据今朝的配送效率计较，2021年后快递员的缺口将在100万人阁下。
从今朝快递员的事情强度来看，一般天天的派件量在200件阁下，即便是不吃不喝持续14个小时不中断派送，平均不到5分钟就要送出一个快件，这还不包括派送途中的交通时间。不仅时间不敷用，快递员的派费收入也不容乐观。跟着快递代价战愈演愈烈，包邮已成为了一种普惠办事，在美国9美元一单的近况下，中国商家普遍实现了“9块9包邮”，个中很大的原因是中国的物流成本降到了极致。
消费者感觉到了极致性价比，但在这背后，是派件端利润空间的日益萎缩。据中信证券统计，全国快递代价洼地义乌快递代价连年下跌，单票代价从2013年的10.2元下降至2019年的3.8元。本年3月，义乌一些快递黄牛甚至开出“8毛发全国”的代价。
按照通达系快递公司最新财报，单票收件代价今朝普遍在2元多，这个中包括了收件、中转、干线、派送的所有用度。展开全文 跟着单票代价进入2元时代，一些结尾快递员的单票派费利润甚至降到了0.25元。
“本年7月，得手派件费已降至一件0.4元，扣除短信费、电话费后，一单只能赚0.25元。”快递员李磊（假名）感触，从业8年来，快递量不停增长，但收入却不停被压缩。跟着快递数量增多、单件派送用度不停被挤压，将包裹一趟趟送货上门成为了快递员面临的巨大挑战。
“我从早上7点半送到晚上8点半，中午饭常常不吃，持续送13个小时，回到出租屋倒头就睡，第二天6点还要起来。”另一名快递员坦言，一天下来，打完电话顺利奉上门的，还不到一半，剩下一半多城市有各类状况。由于快递员常常碰到消费者不在家、不利便开门等环境，快递“摆地摊”、直接扔门口、消防栓“代收”等各类结尾现象普遍存在。10月18日，国度邮政局邮政业宁静羁系信息系统及时监测数据显示，2020年我国第600亿件快件正式降生，间隔第500亿件仅已往38天。
按照预测，本年我国快递年业务量有望到达800亿件以上。在快递员短缺和人均摊送包裹翻倍的环境下，一对一上门派送办事面对巨大挑战，快递最后100米难题急需一种更高效规范的方式来破解。■免费保管快递 更多用户选择代收办事 “您的快递已由门口赤色消防栓签收。
”家住海淀区强佑新城的陈先生还记得，他以前常常收到这样的物流信息。由于白日在公司上班，家里无人，出于利便只能让快递员将包裹暂时放在消防栓。
不外此刻，他不消为此困扰了。由于小区新开设了菜鸟驿站，他将包裹配置为驿站代收，下班后途经驿站时再取走包裹即可。“有时碰上出差，无论存放多久驿站都能免费保管。”陈先生以为，菜鸟驿站就像是家门口的快递管家，让收快递这件事儿变得越发利便。
这家驿站的站长吴志波从事快递行业多年，深知送快递的难处。“许多人不在家，一个快递要送多次，放门口或消防栓，一旦丢失无法证明，投诉问题多。
”于是，他开了这家开放、智能的菜鸟驿站，既能为不在家或不肯接管上门办事的用户提供免费保管，也能为一些有需求的人送货上门。由于小区里5幢楼到菜鸟驿站的间隔都在步行1分钟内，因此受到宽大住民的接待。
100多平方米的驿站里，应用了很多高科技，用户找到本身的包裹后，在无人取件机前扫一下就能取走快递。对需要送货上门用户，吴志波会具体备注，天天按需办事。“一些大件也会主动上门，有生鲜要是晚上还没来取，我们当天晚上会接洽好送已往。
”吴志波还特意筹办了小推车，利便住民免费取用。这种代收办事，正在被越来越多的消费者所接管，并成为快递结尾办事的大趋势。
尼尔森《快递最后100米办事趋势陈诉》（以下简称《陈诉》）提出，快递代收已成为网购消费者刚需，且将来将连续增长。多元化、共享代收是快递最后100米配送的将来成长趋势。基于市场需求的变化，许多人选择“代收”作为本身收货方式的备选。《陈诉》显示，55%的用户因为家里没人或不在家，不利便上门签收，43%的用户提到担忧上门签收小我私家信息不宁静的问题，以及家人不相识环境、不利便验货或交代、快递上门次数太多等。
今朝在各种代收模式中，成体系和范围的主要是店面代收和自提柜代收。就消费者接管水平而言，70%社区消费者承认代收模式提高了快递流转效率，该模式的使用渗透到达7成以上。
今朝用户社区平均可选代收点有2个，高等小区代收方式平均2.1种，小区代收点2.5个，高于平均社区对应数值。《陈诉》估计，将来将有7成消费者愿意使用代收办事，而且75%的消费者认为用了代收办事后整体收件体验将更好。■推广消费者选择权 菜鸟驿站推四大肆措 跟着自提柜、代收点的普及，快递“快”而难“递”的坚苦正在被逐渐破解。
据统计，在北京，今朝已经有700多家菜鸟驿站，为住民提供日常免费保管快递办事，并为有特殊需求的住民提供上门办事。不外，由于消费者对于代收的需求随时都可能产生变化，代收点也需要提供更多个性化的办事，满意消费者在差别时间差别场景的需求。为让消费者有知情选择权，在全行业，菜鸟驿站率先推出四大肆措，为消费者提供多种自主可选办事。
据悉，这四大肆措包括消费者可在线配置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主配置等。首先，消费者通过菜鸟APP、菜鸟手淘官方号、付出宝小法式、菜鸟客服等，可自主选择是否使用驿站，还是电话通知、上门等办事方式。今朝，全国2.8万个菜鸟驿站已提供送货上门办事。个中，北京、上海、杭州等都会的站点根基都开通了这一办事，全国规模内的办事也在连续加大笼罩中。
不仅如此，菜鸟驿站还要求新站点在办事前必需征求消费者许可，站点设立前，须通过直接相同、语音电话等方式得到用户同意。早在去年，菜鸟智能快递柜还率先推出了消费者可自主配置是否放柜和保管习惯。
为解决快递员未经允许把包裹放在代收点的行业问题，本年9月中旬，菜鸟驿站宣布将推出“知心选”功效。“知心选”是菜鸟驿站在全国陆续展开推广的新功效，当消费者的包裹由商家发货后，在快递员派送之前，消费者可在“检察物流”页，自主选择是由驿站免费暂存保管，还是送货上门，确保用户对于包裹位置的知情权。
今朝，这一功效正在部门地域测试，将来将在全国各地陆续推广。上海康德家园的菜鸟驿站在本年9月上线了“知心选”功效，小区2000多户住民都能自主选择包裹代管或奉上门办事。康德家园是原拆原建小区，有110多幢楼，个中只有16幢有电梯。
“天天根基要送40多户，跑的楼梯必定凌驾100层。”站长周珍珍说，对暮年人，他们会主动送货上门，这些包裹根基是米面油等糊口用品。在这家驿站，取件群体占比最高的是年青人，他们白日根基不在家，下班忙着回家做饭带娃，为了提高取件效率，站长周珍珍筹办了一套极速取件攻略：在下公交车、进小区大门时，就打开菜鸟APP点击“一键取件”，她会在收到通知后在站点内取件打包。
“只要花两分钟清点查对，就能拎着包裹从驿站回家了。” 上班族小杨说，以往每次都有七八个包裹要分头找，此刻取件利便多了。除此之外，该驿站还配置生鲜包裹冷冻保管办事，住民再也不愁人不在家、生鲜包裹已经送达的环境。
■取包裹更快更智能 菜鸟驿站迎数字化进级 本年“双11”的脚步越来越近，宽大消费者都在筹办进入“欢喜买买买、兴奋收收收”模式。本年的天猫“双11”由购物狂欢日进级为购物狂欢季，跟着预售的开启，快递岑岭期的物流大战也提前打响。
菜鸟方面先容，本年将首次推出“预售极速达”，将部门预售商品提前配送到社区，消费者一旦付出尾款可当即收货。为了加快行业数字化、晋升快递体验，在本年“618”期间，菜鸟驿站宣布举行数字化进级，用户可体验刷脸寄件、无感取件、手机预约无人车自动送货、智能柜24小时刷脸取件等。
同时，菜鸟驿站还通过智能云监控，24小时确保快递宁静。作为社区新型数字化糊口办事站，菜鸟驿站的开放式办事实现了扫码自助取件，满意了疫情防控常态化条件下人们对无打仗式取件的新需求。在快递结尾，菜鸟驿站还能精准预测包裹到站时间。
这些人工智能“黑科技”的遍及使用，估计能为所有消费者共节流22万个小时。比年来跟着快递量的快速攀升，快递垃圾问题也亟待破解。
为了最大限度减塑，本年“双11”，在全国的快递站点和菜鸟驿站，将新增1万个快递包装回收装置，全国数万个菜鸟驿站将会用各类形式介入绿色包装回收。本年的天猫“双11”，将是一届物流全要素、全链路数字化的“双11”。面临即将到来的物流岑岭，站长吴志波已做好了筹办：“不仅驿站会增加空间，还会加派两小我私家手，同时营业时间会延迟到凌晨1点，很是时期更要做好办事事情。
” 在全国，遍布社区和校园的菜鸟驿站也在充实筹办，通过数字化进级、推广知情可选办事，连续为消费者的包裹“保驾护航”。返回，检察更多。
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